Flygbolagen har fler problem än du kanske tror. Flygverksamheten är kantad av risker och antalet faktorer som påverkar lönsamheten är oöverskådliga. Inställningar och förseningar av flyg med S7 Airlines är inte heller uteslutna. Flygplan tenderar att gå sönder, ibland på grund av inkonsekvenser i flygplatstjänster, personalstrejker eller störningar i det internationella SITA-systemet som förser branschen med kommunikation. Alla lider av detta, och passagerarna måste på något sätt kompensera för sina förluster.
Varför S7 är så attraktiv
Sedan början av sitt arbete på marknaden har detta företag förtjänat respekt från passagerarna på grund av kvaliteten på de tillhandahållna tjänsterna. S7 Group-innehavet är det näst största i landet när det gäller storlek och kapacitet, och listan över dess fördelar är imponerande:
- Ett brett utbud av områden (inklusive dotterbolag och partners - mer än tusen).
- En relativt ny flygplansflotta (medelåldern är drygt 10 år).
- Punktlighet, erkänd som den bästa bland ryska flygbolag. S7 flygförseningar är de lägsta.
- Statusen för det mest tekniskt avancerade flygbolaget i Ryssland.
- Flexibla taxeplaner.
- Försäljning.
- Eget bonusprogram och medlemskap i alliansen, vilket garanterar utnyttjande av partnerprivilegier.
Mer än 10 miljoner människor väljer detta företags tjänster varje år. Detta säger mycket mer om transportören än vår korta lista över dess bevisade meriter. Ta reda på varför både specialister och turister föredrar S7 Airlines.
Köpa biljetter
Du kan faktiskt köpa en biljett för ett sibiriskt flygbolags flygning på flygplatsens biljettkontor, på ett representationskontor eller S7-kontor, från partners, på resebyråer och på tredjeparts onlineresurser. Men det mest bekväma alternativet är via transportörens officiella webbplats. Det finns en bekväm sökning, en komplett lista över priser tillhandahålls, ett urval av anslutningar är möjligt och den fullständiga kostnaden för biljetten avslöjas omedelbart. Algoritmen för åtgärder är enkel. Nödvändig:
- Öppna sidan, ange riktning, datum, datum, passagerarstatus och aktivera sökningen.
- Välj ett lämpligt flyg för det angivna datumet och lägg det i korgen. Du kan omedelbart bekanta dig med villkoren, priset, förbättra priset, köpa extra bagage och använda hotell- och bilbokningen.
- Betala på ett bekvämt sätt, få dokumentärt köpbevis och ett resplankvitto, som krävs för incheckning till flyget.
Allt är enkelt och okomplicerat. Innan du bokar, läs mer om hur du köper biljetter på S7 Airlines.
Flygkontroll
På huvudsidan på flygbolagets webbplats finns en sektion "Flygstatus", och i sektionen "Information" finns en "Board of flights". Faktum är att det här är två ingångar till samma tjänst, vilket gör att du kan ta reda på flygnummer eller riktning dess status på det valda datumet, detaljer, beräknad tid för avgång och landning av flygplanet och till och med namnet på transportören utföra en specifik flygning.
Om det finns en postkuvertikon på flyglinjen är ett statusabonnemang tillgängligt. Genom att prenumerera på tjänsten, tills planet landar, får du gratis SMS till din telefon eller e-postadress. Tillgång till tjänsten är också möjlig genom företagets mobilapplikation som presenteras i App Store och Google Play. I avsnittet "Mina bokningar" kan du hitta detaljerad information om flyget du just bokat.
S7 är medlem i Oneworld-alliansen och är föremål för företagets policy för passagerarrelationer, som tar hänsyn till bestämmelserna i Montrealkonventionen. Frågor med ryska kunder beaktas av våra lagstiftningsakter:
- Federal lag nr 60-FZ "Ryska federationens luftkod".
- Beslut från transportministeriet nr 82 av den 28 juli 2007 "Om godkännande av Federal Aviation Regulations (FAP)".
- Federal lag "om skydd av konsumenträttigheter".
- Ryska federationens civillag.
Dessutom, vid flygningar från Europa, löses juridiska aspekter av förordning EG nr 261/2004 av 11.02.2004, som reglerar förfarandet för kompensation och assistans till passagerare.
Ersättning för S7 Airlines försenade flyg och bolagets skyldighet att ta hand om passagerare är lagfäst, och dess hemsida beskriver i detalj kundernas rättigheter. Transportören är dock befriad från ansvar om hans fel inte kan styrkas. Det vill säga om förseningen eller inställd flygning orsakas av:
- force majeure eller force majeure (vi talar om naturkatastrofer, översvämningar, vulkanutbrott, bränder och så vidare);
- statens krav, social/politisk instabilitet (strejker, offentlig oro, fientlighet);
- oförutsedda flygplansfel eller förändringar i väderförhållandena;
- påtvingade åtgärder av säkerhetstjänster (ytterligare kontroller i samband med ett terrorhot, landstigning av en bråkig, och så vidare).
För europeiska destinationer kommer kompensation inte att ges om:
- Flygningen sköts upp men information om detta lämnades till passageraren senast 14 dagar före beräknad avgångstid.
- Ett alternativ tillhandahölls 7-14 dagar före den planerade flygningen med avgång 2 timmar före den planerade och ankomst med en försening på högst 4 timmar.
- Ett alternativ har föreslagits tidigare än 7 dagar före det reguljära flyget, vilket gör att du kan lyfta en timme tidigare och nå din destination med en försening på mindre än 2 timmar.
Får ersättning
Först bör du alltid överklaga till företagets representant. Du kan använda hotline-telefonen. Förfarandet för att lämna in ett krav och ersättningsbeloppet beror på jurisdiktionen för avgångs-/ankomstpunkten.
Enligt FAP lämnas kravet till företagets representanter direkt på flygplatsen, och i avsaknad av en sådan möjlighet - med rekommenderat brev till transportörens juridiska adress.
Du kommer behöva:
- Kopior av biljetter med lämpliga märken.
- Dokumentära bevis på oförutsedda utgifter - kvitton på mat, logi, transport och så vidare, samt relaterade förluster / moralisk skada på grund av företagets fel (alla andra biljetter, inbjudningar, etc.).
Rätten till ersättning kvarstår i 6 månader. För internationella flygningar - två år. Enligt vår flygkod måste transportörens svar vara känt senast 30 dagar efter att de tagit emot reklamationen. Medel återlämnas inom 2-6 månader (till ett plastkort - inom 15 dagar). Om det inte finns något svar eller det inte är tillfredsställande kan du inom 3 år efter händelsen gå till domstol med ett krav.
Om en biljett köps via en hemsida eller ett kontaktcenter ska en ansökan skickas till kontaktcentret via e-post. En återbetalning kommer att göras för alla oanvända delar av rutten till det konto från vilket biljetten betalades.
När rutten ska användas ska ansökan skickas efter flygningen. Det är förbjudet att bryta mot sekvensen för användning av ruttsegment. När du köper en biljett på en resebyrå, kontor eller via en tredje parts internetresurs måste du kontakta agenten genom vilken biljetten togs emot. I avsaknad av en sådan möjlighet är det tillåtet att kontakta S7:s kontor och kontaktcenter.
Om du avbokar ett flyg flera dagar i förväg kan du räkna med:
- Alternativ utan att ändra ankomstpunkten.
- Full återbetalning.
Om flyget är försenat kan du utfärda en ofrivillig återbetalning för hela den oanvända biljetten. Inställda flyg eller ombokningar på avresedagen ger hopp om ett alternativ utan extra kostnad. Om resan har förkortats kan du kräva återbetalning av inbetalda pengar för alla tjänster som inte har använts.
Du kan begära ersättning själv eller med hjälp av en specialiserad tjänst (kompensacija.ru, Airhelp, Compensair, Flight-refund). Om pengarna inte lämnas tillbaka måste du gå till domstol. Enligt art.15 i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" ersätts moralisk skada som orsakas av transportören om hans skuld bevisas. Beloppet bestäms av domstolen.
Passagerares rättigheter
Om flyget är försenat har passageraren rätt till gratis ombokning till ett annat flyg (i mån av tillgång) i samma riktning eller retur.
För att ändra din bokning rekommenderas det att kontakta platsen för köpet av biljetten eller kontaktcentret på telefon 8 800 700-0707 (samtal inom Ryssland är gratis), +7 495 783-0707 (i Moskva). Du kan använda feedbackformuläret på webbplatsen.
Enligt FAP kan du i det här fallet få gratis:
- en plats i förrådet;
- tillgång till mamma- och barnrummet;
- med en försening på mer än 2 timmar - 2 telefon-/e-postsamtal och drinkar;
- om du väntar mer än 4 timmar - måltider (då var 6:e timme);
- med en försening på mer än 8 timmar (6 timmar på natten) - ett hotell;
- transport till hotellet och för avresa.
Om företaget inte tillhandahåller tjänster kan de betalas, och checkar kan fogas till ersättningsanspråket. Enligt FAP, för en flygförsening på grund av flygbolagets fel, kan du få:
- 25% av minimilönen (2372 rubel) per timmes försening (högst 50% av biljettpriset);
- 3 % av hela biljettpriset per timmes försening.
Enligt EU:s förordningar, om ankomsten av ett flygplan försenas med 3 eller fler timmar, ska monetär kompensation betalas, bestäms beroende på avståndet mellan avgångs- och landningsflygplatserna i en rak linje:
- upp till 1500 km - 250 €;
- 1501-3500 km - 400 €;
- över 3500 km - 600 €.
Om flyget är försenat med 5 timmar kan det ställas in. I detta fall inkluderar ersättningen kostnaden för biljetter:
- i hela eller för oanvända delar av rutten;
- helt, om innebörden av flygningen går förlorad;
- till avgångsplatsen om anslutningen missas.
Betalningar görs inom 7 dagar. Om anslutningen missas tillhandahålls en plats för nästa flygning och assistans på flygplatsen. Obligatoriska tilläggstjänster här är desamma som i Ryssland, men deras tillhandahållande beror också på ruttens längd:
- upp till 1500 km med en försening på 2 timmar;
- 1500-3500 km med en försening på 3 timmar;
- 3500 km eller mer och 4 timmar försenad.
Avbokning av registreringen för en S7-flygning till Europa på grund av brist på lediga platser innebär inte någon ekonomisk kompensation. Om ett flyg till Ryssland störs krävs en liten summa, men det är bättre att gå med på ett alternativt flyg. Om detta inträffade på grund av att en passagerare kommit för sent kan pengarna återbetalas endast med ett avdrag på 25 % av biljettpriset.
Slutsats
I S7 Airlines löser man ersättningsfrågor på samma sätt som i andra bolag – det finns bara en lagstiftning. Du bör kontakta transportörens personal och dokumentera alla överträdelser. För att inte bli borttagen från incheckningen för flyget, kom till flygplatsen i förväg. Lyckligtvis finns det möjligheter att spåra flyget.
